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Kumar, V.: Customer Relationship Management
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Customer Relationship ManagementAbsatz, General, Business, Marketing, Management, Vermarktung, BUSINESS & ECONOMICS

Anbieter: RAKUTEN: Ihr Mark...
Stand: 15.05.2017
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eBook Kooperatives Customer Relationship Manage...
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Ausgehend von einer Fallstudienanalyse erfolgreicher Finanzdienstleistungsnetzwerke analysiert Malte Geib kooperative Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service sowie deren Anforderungen an Informationssysteme.Autor(en): Malte Geib, Prof. Dr. Walter Bren

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Stand: 25.05.2017
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Analytisches Customer Relationship Management
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Inhaltsangabe:Problemstellung: Ich gehe davon aus, dass Unternehmen ihre Dienstleistungen zunehmend nach dem unterschiedlichen Rang der Kunden, der sich aus der Dauer der Kundenzugehörigkeit zum Unternehmen ergibt, variieren werden. Das Zitat KOTLERS [2002] beschreibt eine Entwicklung, die eher eine Evolution denn eine Revolution darstellt. Anfang der 80er Jahre bereits fanden PETERS und WATERMAN auf der Suche nach Spitzenleistungen bei Unternehmen in der Nähe zum Kunden einen wesentlichen unternehmerischen Erfolgsfaktor. Die Schlagworte Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenunterscheidung und deren Messbarkeit beherrschen seit dieser Zeit die Diskussion im Marketing und Vertrieb. Die Diskussion fußt auf der nach der Massenproduktion und dem Massenmarketing wieder gewonnenen Erkenntnis, dass es am (...) Ende immer der Kunde [ist], der durch eine Kaufentscheidung über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens am Markt entscheidet. Die zunehmende Verbreitung von Customer Relationship Management- Systemen Systeme, die verschiedenste Aspekte der Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinem Kunden erfassen hat dieser Erkenntnis Rechnung getragen und Unternehmen eine Dokumentation und qualitative Verbesserung der Kundenbeziehung ermöglicht. Das Evolutionäre an der von KOTLER formulierten Entwicklung ist die Entwicklung zum analytischen Customer Relationship Management. Hinter diesem Begriff verbirgt sich im wesentlichen die Nutzung der durch das Customer Relationship Management gewonnenen Informationen zu Optimierung von (kundenbezogenen) Unternehmensprozessen. Die Anwendungsmöglichkeiten für analytisches CRM sind vielfältig und sie besitzt bereits eine wenn auch junge - Historie. Die Ursprünge der systematischen datenbankgestützten Kundenbewertung sind in der Versandbranche zu finden, die seit Jahrzehnten die Daten ihrer Kunden systematisch ablegt und analysiert. Zum Beispiel hat die Quelle AG inzwischen in ihrer Kundendatenbank 30 Mio. Adressen und Kaufhistorien gespeichert. Im Konsumgüter-Bereich (sog. B2C) ist der Trend zu riesigen Datenbeständen für Analysezwecke bereits seit längerem zu erkennen, z.B. auch Wal-Mart. Auch eine steigende Anzahl von Unternehmen im Bereich organisationeller Kunden (sog. B2B) werden durch Customer Data Warehouses, die im Rahmen von Customer Relationship Management (CRM) eingeführt werden, in die Lage versetzt, in Kundendaten zentral zu sammeln und zu analysieren. Wie stark dabei []

Anbieter: Bol.de
Stand: 19.05.2017
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Meyer, Matthias: Customer Relationship Manageme...
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Customer Relationship Management strukturiert dargestelltManagement, Kundenmanagement, Kundenzufriedenheit

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Stand: 15.05.2017
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Internationales Customer Relationship Management
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Der Einsatz einer internationalen CRM-Strategie, um im internationalen Wettbewerb zu bestehen und eine langfristige Bindung der Kunden an das Unternehmen zu erreichen, wird immer wichtiger. Wissen ist auch in dieser Hinsicht Macht. Nur wer die länderspezifischen Rahmenbedingungen kennt und umfassende Informationen über Markt und Kunden besitzt ist in der Lage internationales CRM erfolgreich und gewinnbringend umzusetzen.

Anbieter: Thalia.de
Stand: 18.05.2017
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Sperl, Friederike: Customer Relationship Manage...
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Customer Relationship ManagementCRM, Real Estate, Kundenmanagement, BUSINESS & ECONOMICS, Investments & Securities, Customer Relationship Management

Anbieter: RAKUTEN: Ihr Mark...
Stand: 15.05.2017
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Social Customer Relationship Management
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Der Kunde ist der Mittelpunkt aller unternehmerischen (Kommunikations-)Aktivitäten. So könnte die Kernaussage dieser Arbeit lauten. In Zeiten der sozialen Netzwerke, ist es für Unternehmen aller Größen unumgänglich, selbst aktiv zu werden und seine Kunden richtig kennenzulernen. Die Entwicklung einer Strategie stellt oft schon eine Hürde dar: Wer soll diese formulieren? Welche Abteilung wird die Aktivitäten durchführen und überwachen? Wie kann ich meine Mitarbeiter motivieren, die neuen Systeme anzunehmen? Und nicht zuletzt, welches sCRM System ist überhaupt das richtige für mein Geschäft? Dies sind nur einige der vielen Fragen, die auf den folgenden Seiten beantwortet werden. Auf Basis qualitativer Interviews und Case Studies von erfolgreichen sCRM Strategien, bietet diese Arbeit einen allgemeinen Leitfaden für all diejenigen, die eine Social CRM Strategie entwickeln und umsetzen möchten.

Anbieter: buecher.de
Stand: 28.02.2017
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eBook Effektives Customer Relationship Management
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Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die

Anbieter: RAKUTEN: Ihr Mark...
Stand: 25.05.2017
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Open Source Customer Relationship Management So...
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The book reveals the overall importance of a customer relationship management system especially for small and medium-sized enterprises. In addition to the topic of CRM, the increasing importance and possibilities of open source software is revealed. The main research question consists of the idea if open source customer relationship management systems are able to fulfill the requirements of a CRM software. In order to be able to answer this question, the following analysis made use of the literature available on the topics CRM, special requirements of small and medium-sized enterprises, and the topic of open source software. By revealing what a CRM have to fulfill in order to be classified as customer relationship management system according to the findings in the literature, various requirements are identified. In the next step, the three most popular open source CRM software systems Sugar CRM, vTiger, and OpenCRX are scrutinized under the criteria if they are able to fulfill the requirements defined in the previous steps. The conclusion discusses the previous findings and outlines the chances and limits of open source customer relationship management solutions for small and medium-sized enterprises. In addition to this, the requirements of a successful implementation of a CRM system are revealed and the concept of seeing CRM as a corporate strategy is concretized. The aim of this book is to outline the holistic approach of CRM and to examine the research question if open source CRM solutions are able to fulfill the requirements previously defined according to the underlying literature.

Anbieter: buch.de
Stand: 07.05.2017
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Customer Relationship Management
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Customer Relationship ManagementCRM, Management, Kundenmanagement, Kundenzufriedenheit, Customer Relationship Management

Anbieter: RAKUTEN: Ihr Mark...
Stand: 17.05.2017
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Heinrich, Dirk: Customer Relationship Managemen...
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Customer Relationship Management im KrankenhausMedizin, Ratgeber, allgemein, Arztrecht, Gesundheitswesen

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Stand: 17.05.2017
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Collaborative Customer Relationship Management
86,95 € *
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Collaborative Customer Relationship ManagementCRM, Management, Kundenmanagement, Customer Relations, BUSINESS & ECONOMICS, Customer Relationship Management

Anbieter: RAKUTEN: Ihr Mark...
Stand: 17.05.2017
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